Emater

Novas formas de atendimento ao cliente

Fase 01

Conhecer

A Emater-GO é uma instituição responsável por prestar atendimento de assistência técnica, extensão rural e pesquisa ao produtor rural. A procura de modernização e desenvolvimento de uma solução de tecnologia que possibilitasse atendimento virtual e repasse de informações em tempo real, eles contrataram a Memora.

Para concepção e desenvolvimento da solução, identificou-se as lacunas para atendimento. O órgão tinha um grande volume de visitas técnicas, alto custo de deslocamento, falta de registro para pesquisa e pouca efetividade na seleção e realização das visitas técnicas.

Antes, para agendar uma visita de um técnico da Emater-GO, os produtores precisavam se deslocar por mais de 200 quilômetros. Isso porque a agilidade do atendimento dependia da disponibilidade e volume de visitas agendadas presencialmente. Além do baixo número de pessoas atendidas e da lentidão do serviço, os produtores rurais precisavam custear todas as despesas de deslocamento.

Fase 02

Construir

A Memora desenvolveu uma solução mobile de atendimento virtual com recursos de mensagens entre o técnico e o produtor rural, no qual era possível inserir imagens e áudios para tirar dúvidas ou relatar um problema em sua propriedade.

Além de todo o atendimento ser registrado e armazenado, a solução trouxe conectividade e agilidade para o atendimento no interior de Goiás.

Fase 03

Entregar

Além do planejamento e agendamento de visitas, o aplicativo Emater Mobi permite o georreferenciamento da área das propriedades rurais e divulgação de eventos, artigos e rádios da Emater. E ainda possibilitou maior controle e monitoramento de visitas técnicas e desdobramento de atendimento.

Resultados alcançados

Hoje, o aplicativo encurta as distâncias entre os 205 municípios goianos e gera economia para o órgão e para o produtor rural.

“O aplicativo Emater Mobi foi concebido diante da necessidade de modernização do serviço público de Ater – Assistência Técnica e Extensão Rural, com o objetivo de acompanhar a evolução tecnológica experimentada no setor agropecuário nos últimos anos” Pedro Leonardo de Paula Rezende – Presidente da Emater