Conhecer

A Memora foi desafiada a fornecer, implantar e capacitar os servidores na solução de Business Process Analysis – BPA, além de executar serviços de operação assistida no uso da solução para a melhoria da gestão organizacional e implantação do Núcleo de Gestão Estratégica no DETRAN-GO.

Entregar

• Estruturação da arquitetura corporativa e cadeia de valor agregado:

• • A Arquitetura Corporativa e Cadeia de Valor Agregado são instrumentos gerenciais imprescindíveis à tomada de decisões assertivas e fornecem informações gerenciais estruturadas.

• Implantação do Núcleo de Gestão Estratégica (NGE): 

• • Estruturar o modelo de operação do NGE, pautado pela conformidade legal, isonomia e economicidade dos processos organizacionais do DETRAN, sendo assim um propulsor de resultados na autarquia.

• Melhoria da efetividade na gestão de contratos e convênios: 

• • Estruturação e sistematização do modelo de operação de contratos e convênios de modo a mitigar os riscos e perda de prazos contratuais, bem como evitar a descontinuidade de contratos que são de suma importância para os serviços prestados aos cidadãos, tais como Correios para envio de comunicados entre o DETRAN e seus usuários.

• Melhoria da efetividade da gestão da ouvidoria: 

• • Maior celeridade e produtividade nos atendimentos das demandas recebidas. A solução adotada compreendeu a estruturação do processo, o que definiu com clareza os papéis e as responsabilidades envolvidas, garantindo a correta distribuição e tratamento das demandas.

• Documentação, padronização e melhoria da gestão financeira, orçamentária e contábil: 

• • Melhoria da gestão orçamentária do DETRAN com melhor previsibilidade e aproveitamento dos recursos. A partir dos dados disponibilizados pelo portal da transparência do Estado de Goiás, a autarquia, no último ano, conseguiu o alinhamento entre os valores autorizados, empenhados e pagos.

• Melhoria da efetividade em gerenciar estatísticas de trânsito: 

• • Estruturação do modelo de operação da Gestão da Estatística de trânsito do DETRAN GO, visando a padronização da coleta e tratamento dos dados estatísticos, proporcionando ao DETRAN GO um modelo de operação de gestão estratégica que desenvolva pesquisas e estudos que culmine em ações e campanhas de conscientização no trânsito para os cidadãos.

• Avaliação da jornada do cidadão no disque Detran 154: 

• • Coleta, tratamento e apontamentos de melhoria nos processos de atendimento ao usuário no Disque DETRAN por meio do mapa da jornada do cliente. Consolidação de resultados para subsidiar o melhor atendimento ao usuário.

• Gestão de leilão e baixa: 

• • Documentação, melhoria, padronização e preparação dos processos para a automação e desenvolvimento de aplicações de suporte ao leilão e baixa de veículos, de maneira a reaver débitos e impostos, bem como obter dados para a obtenção de receitas.

• Melhoria da efetividade da gestão da gerência de credenciamento e controle: 

• • • Atendimento aos apontamentos interpostos pela Controladoria Geral do Estado de Goiás, estruturando o processo de credenciamento de clínicas médicas e psicológicas padronizado em consonância ao Código de Trânsito Brasileiro e a Resolução Nº425/12 do CONTRAN.
    • Revisão do normativo que suporta a execução do processo e a identificação dos riscos direcionados a execução do processo

• Melhoria da maturidade em gestão do órgão: 

• • Documentação de 100 processos (situação atual e redesenho) que perpassam 12 Áreas,  pautados em padronização de atividades, racionalização do trabalho, transparência, agilidade na execução, monitoramento e gestão dos processos.