Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial conclui trabalhos de maneira mais inteligente e rápida. Ao apresentar recomendações, previsões e insights automáticos de acordo com o contexto, a IA ajuda as equipes e colaboradores a agir depressa e com precisão.

O autoatendimento com agentes virtuais inteligentes permite que todos os seus canais estejam online a qualquer hora, antecipando problemas e automatizando ações.

Ajudam as pessoas a concluir trabalhos de maneira mais inteligente e rápida ao apresentar automaticamente recomendações, previsões e insights de acordo com o contexto a fim de ajudar as equipes a agir depressa.

Resultam em melhores experiências de autoatendimento, com agentes virtuais inteligentes sempre on-line em qualquer canal, de forma que clientes e empregados consigam rapidamente o que precisam para agir.

Propiciam a antecipação de problemas e a automação de ações, com atendentes virtuais integrados. Clientes e funcionários agora podem iniciar fluxos de trabalho com conversas dinâmicas, que entregam resultados ao automatizar as solicitações para soluções rápidas a qualquer momento, em qualquer lugar.

Permitem melhores decisões administrativas ao conferir transparência e alinhamento em todos os níveis da organização e fornecer a equipes e responsáveis pelos processos informações valiosas sobre padrões e tendências em tempo real, de forma que possam tomar decisões mais bem fundamentadas e identificar rapidamente onde pode haver melhorias.

Soluções de Analítica

O Cloud Insights ajuda as equipes de TI a otimizar o custo de seus ativos na nuvem oferecendo recomendações inteligentes sobre o gerenciamento da utilização durante todo o expediente, escolhendo os melhores recursos e aplicando as políticas de utilização.

As Avaliações Avançadas de Risco fazem com que a linha de frente de uma organização avalie, sem tormento, diferentes riscos no âmbito de seu trabalho rotineiro, de maneira que a gerência possa efetivamente se adaptar à mudança conforme analisa e gerencia riscos operacionais e outros de ponta a ponta no negócio.

A Avaliação de Exposição de Software permite que equipes de TI e segurança minimizem o potencial impacto de vulnerabilidades de “dia zero” ao identificarem rapidamente software e dispositivos e servidores associados a ele que estejam vulneráveis para, então, iniciar imediatamente as mudanças necessárias por meio dos fluxos de trabalho padrão da TI.

Soluções da Inteligência Artificial

A Afinidade de Agente para Atribuição de Trabalho permite que equipes de atendimento ao cliente atribuam determinado trabalho ao melhor agente usando contextualização inteligente para melhorar a satisfação dos clientes.

Isso pode incluir a designação de um time específico que sempre atende um determinado cliente, de agentes que já atenderam um cliente anteriormente ou de atendentes com experiência em tarefas relacionadas.

O CI/CD dá suporte ao uso de ferramentas padrão de DevOps para desenvolvimento em escala na plataforma com desenvolvimento de equipes, incluindo melhor colaboração entre desenvolvedores, com compromissos seletivos e prevenção de colisões, e processos simplificados de implantação para reduzir o tempo de retorno.

Soluções de Mobilidade

Melhorias no Agente Mobile garantem experiências móveis nativas para que atendentes e operadores possam resolver as questões a qualquer momento, usando qualquer dispositivo. Essas capacidades estão disponíveis nas soluções ITSM, ITOM e Field Service Management.

A Analítica e o Branding Mobile permitem que os clientes configurem a experiência empresarial em um ambiente com sua marca, o que promove maior engajamento, e inserem a analítica nos serviços que candidatos, recém-contratados e funcionários usam mais.

Campanhas Mobile Direcionadas fornecem aos empregados informações importantes e relevantes (por exemplo, “declaração de imposto”, atualizações do site e iniciativas da TI local) diretamente em seus dispositivos móveis usando dados de perfil, tais como departamento e cargo. Essa abordagem proativa na comunicação interna aumenta a satisfação e reduz as chamadas ao canal de atendimento.

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